Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS – UBECHIC

1. Champ d’application

Cette politique concerne toutes les commandes passées sur le site UBECHIC.com entre UBECHIC (ci-après « nous ») et tout consommateur domicilié en France.
Nos produits sont des articles de luxe de seconde main, authentifiés et remis en vente après contrôle.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité, à condition de respecter les modalités ci-après.

Note : ce droit s’applique uniquement aux ventes à distance. Si le bien est acheté hors ligne ou lors d’un salon, d’autres règles peuvent s’appliquer.

Pour exercer ce droit, vous devez :

  • Nous notifier votre décision par e-mail à contact@ubechic.com ou via formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.

  • Retourner l’article dans un délai de 14 jours suivant la notification, dans son état d’origine, complet (accessoires, authentification, étiquettes, emballage).

Nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours à partir du jour où nous avons été informés de votre décision, dès que le bien nous est retourné ou dès que vous avez fourni la preuve du renvoi. Les frais de retour peuvent être à votre charge (voir rubrique 4).

3. Retours non acceptés pour changement d’avis

Étant donné la nature unique des produits (pièces de luxe seconde main, authentifiées), nous n’acceptons pas de retours pour simple changement d’avis, sauf dans les cas d’erreur de livraison ou de non-conformité (voir rubrique 5).
Cependant, ce refus de retour pour changement d’avis ne dispense pas de respecter le droit de rétractation légal.

4. Frais de retour et transport

  • Si l’exercice du droit de rétractation est effectué, les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire.

  • En cas de retour pour erreur ou non-conformité de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.

  • Le bien doit être renvoyé via un envoi suivi et assuré, à votre charge sauf exception.

5. Cas de retour acceptés (erreur ou non-conformité)

Nous acceptons un retour dans les cas suivants :

  • L’objet reçu n’est pas celui commandé.

  • L’objet est manifestement non conforme à la description figurant sur le site (état, marque, modèle, authentification) et vous nous avez envoyé des photos dans les 48 heures suivant la livraison.

Dans ces cas :

  • Contactez-nous immédiatement à contact@ubechic.com avec votre numéro de commande, votre nom et des photos.

  • Nous donnons suite à votre demande sous 48 h ouvrées et, si le retour est validé, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

  • Le bien doit nous être retourné dans l’état où il a été reçu (étiquettes, authentification, emballage intact).

  • Une fois réception et vérification acceptées, nous effectuons le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

6. Remboursements

Nous rembourserons :

  • Le prix de l’article hors frais de livraison initiaux (le cas échéant).

  • Le montant des frais de livraison initiaux lorsque le retour résulte de notre fait (erreur ou non-conformité).
    Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord différentiel. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

7. Garantie légale et défauts : conformité et vices cachés

Indépendamment de cette politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales :

  • Garantie de conformité : le bien doit être conforme à la description, à sa destination et présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre.

  • Garantie des vices cachés : si un défaut existant à la vente rend l’article impropre à l’usage attendu ou en diminue fortement l’usage, vous pouvez en demander réparation, remplacement ou remboursement. Ministère de l'Économie+1
    Les modalités d’application sont celles prévues aux articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation.

8. Conditions d’état du retour

Le bien retourné :

  • Doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré (pas de trace d’usage non raisonnable, étiquettes ou authentification intacts).

  • Doit être accompagné de tous ses accessoires, certificats d’authenticité, emballage d’origine.
    Si le bien a subi une altération rendant sa revente impossible, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement ou de refuser ce dernier.

9. Mise en œuvre de la politique

Cette politique est mise en œuvre dès l’acceptation de votre commande et figure sur notre site, accessible avant la conclusion du contrat (en cartographie « Conditions Générales de Vente & Politique de Retour »).
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et/ou de tracking lors du renvoi.